Tieto zásady sú platné od ich zverejnenia na webovej stránke terrawylak.sk a vzťahujú sa na všetky objednávky vín prostredníctvom e-shopu, ako aj na rezervácie eventov, ubytovania a degustácií.

1. Všeobecné ustanovenia

Predávajúcim je spoločnosť TERRA WYLAK WINERY, s.r.o., so sídlom Hlavná 1245/132, 951 35 Veľké Zálužie, IČO: 46534105, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 48428/N, e-mail: vinarstvo@terrawylak.sk, telefón: +421 911 781 787 (ďalej len „predávajúci“). Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu alebo rezervačného systému na stránke terrawylak.sk (ďalej len „kupujúci“).

Tieto zásady sú vypracované v súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

2. Vrátenie tovaru — e-shop (víno)

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo sa vzťahuje výhradne na nákupy realizované cez e-shop na terrawylak.sk.

Podmienky vrátenia tovaru:

  • Tovar musí byť vrátený nepoškodený, neotvorený a v pôvodnom obale.
  • Etiketa na fľaši nesmie byť poškodená ani odstránená.
  • Víno nesmie byť čiastočne spotrebované.
  • Tovar musí byť vrátený spolu s dokladom o kúpe.

Postup pri odstúpení od zmluvy:

  1. Zašlite nám e-mail na vinarstvo@terrawylak.sk s predmetom „Vrátenie tovaru – číslo objednávky“.
  2. Do e-mailu uveďte meno, číslo objednávky, dôvod vrátenia a číslo bankového účtu pre vrátenie platby.
  3. Tovar zašlite na adresu Hlavná 1245/132, 951 35 Veľké Zálužie najneskôr do 14 dní od odoslania odstúpenia.
  4. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
  5. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia vráteného tovaru, rovnakou platobnou metódou ako pri nákupe.

Upozornenie: Podľa §7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z.z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo výraznému zníženiu kvality. Odporúčame pri preprave vín vždy použiť vhodnú ochrannú výplň.

3. Reklamácie — tovar (víno)

Na zakúpený tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.

Reklamáciu je možné uplatniť v prípade:

  • Poškodenej alebo rozbitej fľaše pri doručení.
  • Zjavnej chyby kvality vína (oxidácia, korok, znetvorená chuť alebo vôňa).
  • Nesprávneho tovaru — iná odroda alebo ročník ako objednaný.
  • Neúplnej objednávky — chýbajúce fľaše.

Ako podať reklamáciu:

  1. Kontaktujte nás e-mailom na vinarstvo@terrawylak.sk alebo telefonicky na +421 911 781 787.
  2. Priložte fotografiu poškodeného tovaru a doklad o kúpe.
  3. Reklamáciu vyriešime do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na:

  • Výmenu tovaru za rovnaký alebo náhradný produkt rovnakej hodnoty.
  • Vrátenie plnej kúpnej ceny vrátane poštovného.
  • Zľavu na ďalší nákup — podľa dohody s predávajúcim.

4. Stornovanie rezervácií — eventy, svadby, degustácie

Na rezervácie eventov, svadieb, degustácií a ďalších podujatí sa vzťahujú nasledujúce storno podmienky. Tieto podmienky sú dohodnuté individuálne a vždy uvedené v záväznej ponuke alebo zmluve.

V prípade vyššej moci (živelná pohroma, pandémia, úradný zákaz podujatí) pristupujeme ku každej situácii individuálne a snažíme sa nájsť riešenie výhodné pre obe strany — napríklad presunutie termínu bez storno poplatku.

Storno požiadavku zasielajte písomne na e-mail vinarstvo@terrawylak.sk s uvedením názvu podujatia, dátumu a dôvodu stornovania.

5. Stornovanie rezervácií — ubytovanie

Rezervácie ubytovania v penzióne Terra Wylak podliehajú nasledujúcim podmienkam:

  • Stornovanie viac ako 14 dní pred nástupom — bezplatné, záloha vrátená v plnej výške.
  • Stornovanie 7 – 14 dní pred nástupom — storno poplatok 50 % z ceny ubytovania.
  • Stornovanie menej ako 7 dní pred nástupom — storno poplatok 100 % z ceny ubytovania.
  • Predčasný odchod hosťa — cena za celú rezervovanú dobu pobytu sa nevracia.

6. Kontakt pre reklamácie a vrátenie tovaru

TERRA WYLAK WINERY, s.r.o.
Hlavná 1245/132, 951 35 Veľké Zálužie
IČO: 46534105
Zapísaná v OR Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 48428/N
E-mail: vinarstvo@terrawylak.sk
Telefón: +421 911 781 787
Web: terrawylak.sk

Snažíme sa odpovedať na všetky správy do 2 pracovných dní.

0
    0
    Košík
    Prázdny košíkVáš košík je prázdnyVrátiť sa do obchodu
    Pokračovať v nákupe